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Huawei H21-287_V1.0 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| 運用・保守および最適化 | - システム監視とトラブルシューティング - パフォーマンス最適化の原則 |
| プリセールスサービスプロセス | - ソリューションのポジショニングと設計 - 顧客要件の分析 |
| AI コンタクトセンター（AICC）ソリューション概要 | - AICC のアーキテクチャとコンポーネント - コアバリューと業界シナリオ |
| AICC ソリューションの設計と展開 | - エンタープライズシステムとの統合 - システム展開アーキテクチャ |
Huawei HCSP-Presales-Service(AICC) V1.0 認定 H21-287_V1.0 試験問題：
1. What is the primary technical reason for implementing a "geographically redundant" AICC solution with components in different data centers?
A) To improve voice quality by reducing latency for agents in different regions.
B) To reduce bandwidth costs by load-balancing traffic.
C) To meet different data retention laws in each region.
D) To protect against a complete site failure, such as a natural disaster or power outage.
2. When proposing an AICC solution to replace a legacy system, which non-functional requirement is often the most difficult and costly to meet for a large, established contact center?
A) The color scheme of the agent desktop.
B) The ability to make outbound calls.
C) The integration with a multitude of existing backend systems (CRM, ERP, etc.).
D) The support for a specific language.
3. Which AICC reporting metric is calculated as (Number of Calls Answered Within Threshold) / (Total Calls Offered) * 100?
A) Abandonment Rate
B) Service Level (%)
C) Average Speed of Answer
D) Agent Utilization
4. For a high-volume contact center, which reporting metric, when analyzed over time, is the most critical indicator of whether the AICC solution is correctly sized for the agent workforce?
A) Number of interactions per day
B) First Call Resolution (FCR)
C) Agent Occupancy Rate
D) Average Speed of Answer (ASA)
5. When troubleshooting one-way audio issues in a SIP-based AICC deployment, what network configuration issue is most commonly the root cause?
A) The ICD routing rules being misconfigured.
B) The CTI server running low on memory.
C) Asymmetric routing causing RTP streams to be blocked by a firewall.
D) Incorrect DNS settings on the UAP.
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： C | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： C |
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