Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Intake and Interaction Channels: This topic addresses the recommendation of appropriate intake channels and their design based on business process requirements. It also discusses the use cases and functionality for proposed interaction channels, as well as the design considerations and best practices for configuring an interaction channel solution.
トピック 2	Service Cloud Solution Design: The topic delves into the analysis of customer requirements to determine appropriate solution designs for the service agent experience and the customer experience, including interaction channels. It also covers the sub-topics of data security and compliance measures.
トピック 3	Integrations: This topic explains the use cases and considerations for core Service Cloud integrations.
トピック 4	Case Management: It delves into designing case management solutions, from creation to closure, including assignment, escalation, resolution, and disposition. It also covers case deflection strategies, service entitlements, milestones, assets, business hours, SLAs, and the capabilities and use cases of Service Cloud automation.
トピック 5	Contact Center Analytics: This topic involves the development of reports and dashboards in Salesforce to provide relevant information to different stakeholders, such as agents, managers, and executives.
トピック 6	Implementation Strategies: It focuses on the successful execution of a consulting engagement, including planning, requirements gathering, design, build, test, and documentation. It also covers deployment and training strategies, as well as considerations for data migration, data quality, data governance, and managing large data volumes.

参照：https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant

プライバシー保護とオンラインアフターサービス

すべての我々のService-Cloud-Consultant日本語試験勉強資料を購入するお客様情報は秘密になります。個人情報の安全問題はご安心ください。我々の専門家は常にService-Cloud-Consultant日本語試験問題の更新をします。更新があれば、システムはお客様のメールアドレスに送ります。試験勉強資料や認定試験に関する何の問題がありましたら、メールやオンラインで我々にいつでも連絡することができます。我々はあなたのそばにいます。

Service-Cloud-Consultant日本語試験問題集をすぐにダウンロード：成功に支払ってから、我々のシステムは自動的にメールであなたの購入した商品をあなたのメールアドレスにお送りいたします。（12時間以内で届かないなら、我々を連絡してください。Note：ゴミ箱の検査を忘れないでください。）

三つのバージョン

我々会社のSalesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)試験勉強資料はお客様に3種類のバージョンを提供します。第一種はPDF版で、お客様は印刷してから、紙質の形式で勉強し、メモをできます。第二種はSalesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) ソフト版で、第一時間に真実の試験解答環境と流れを感じさせることができます。第三種はオンライン版で、お客様はスマートとIPADなどの電子設備の上に使用されます。我々社のSalesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)オンライン版はオフライン使用をサポートします。

購入する前に、我々社Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)試験勉強資料デモを無料にダウンロードして参考します。我々のSalesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)試験勉強資料は長年で認定試験知識向けの専門チームによって書かれたから、お客様は解答を直接に覚えていいです。

私たちのSalesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)試験勉強資料の勉強方法は初心者に適用され、あなたにSalesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)認定試験に合格するのを助けます。我々のSalesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)試験勉強資料は過去のデータによって、すべてのエラーの問題が修正して、我々の勉強資料の正確性を高めます。

もしお客様は我々のSalesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)試験勉強資料を購入すれば、ただほぼ20時間がかかるだけで、自信満々に試験に参加できます。20時間はただお客様の暇な時間ですから、我々のSalesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)試験勉強資料は通勤、通学などの時間を犠牲しなくて、余裕に復習します。

Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) 認定 Service-Cloud-Consultant日本語試験問題：

問題 #1
Universal Containers (UC)は、エージェントがオンボーディングエクスペリエンスのステップに関連する 10 個のオープンアクティビティを作成することを
要求する新しいパートナーオンボーディングプロセスを作成しました。UC は通常、毎週 20 人の新しいパートナーを追加します。アクティビティの作成には多大な労力がかかり、完了するまでに最大 20 分かかる場合があります。
エージェントがこれらのアクティビティを作成するための費用対効果の高い方法は何ですか?

A. 画面フローをナビゲートします。
B. Einstein ケースのまとめを利用します。
C. マクロを実行します。

問題 #2
メトリクスは、Universal Containers が Service Cloud Voice を使用した際の通話放棄率が高いことを示しています。
コンサルタントはどの戦略を推奨すべきでしょうか?

A. セルフサービスナレッジを設定します。
B. エスカレーションルールを設定します。
C. 割り当てルールとケースキューを設定します。

問題 #3
Cloud Kicks (CK) ではすでにナレッジマネジメントが有効になっているにもかかわらず、ケースのクローズ時間が長すぎます。
コンサルタントはケースの終了時間を短縮するために何を推奨すべきですか?

A. データカテゴリグループを追加します。
B. おすすめの記事を有効にします。
C. 同義語グループを作成します。

問題 #4
Cloud Kicks は、顧客維持率の判定を支援するために Service Cloud コンサルタントに依頼しました。
コンサルタントが正確な料金を計算するには、どの数値が必要ですか?

A. 特定の期間の開始時の顧客、その期間の終了時の顧客、およびその期間中に失った顧客
B. 特定の期間の開始時の顧客、その期間の終了時の顧客、およびその期間中に獲得した新規顧客
C. 特定の期間の開始時の顧客、その期間の終了時の顧客、およびその期間中に戻ってきた既存の顧客

問題 #5
Universal Containers は、顧客がコンピューターやモバイルデバイスからサポートエージェントとリアルタイムでやり取りできるようにしたいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?

A. Web-to-ケース
B. Einstein チャットボット
C. ナレッジ記事

解説：

問題 #1
正解： C

問題 #2
正解： A

問題 #3
正解： B

問題 #4
正解： B

問題 #5
正解： B

Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語