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ServiceNow CRMA 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| セキュリティ、ガバナンス、プラットフォームの健全性 | - スケーラブルで持続可能なプラットフォームソリューションの維持
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| CRM アーキテクチャとソリューション設計 | - プラットフォーム アーキテクチャおよびソリューション境界の定義
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| 統合とテクノロジー オーケストレーション | - ServiceNow 製品と外部テクノロジーの連携
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| 実装戦略とビジネスとの整合性 | - アーキテクチャの決定事項と実装準備状況の検証
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| CRM データモデルとプロセス アーキテクチャ | - 顧客、アカウント、連絡先、リレーションシップのデータモデルの設計
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