EXIN ISO20KF

全額返済保証

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初心者であっても、我が社のISO / IEC 20000 Foundation試験勉強資料の学習ガイドは適合です。20から40までの時間を費やして認定試験専門知識を掌ります。自信満々に試験に参加して高いポイントを得られます。

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EXIN ISO / IEC 20000 Foundation 認定 ISO20KF 試験問題:

1. An approach to developing and implementing a Quality Management System consists of several steps. Which of the following is not a necessary step?

A) establishing methods to measure the effectiveness and efficiency of each process
B) determining and providing the resources necessary to attain the quality objectives
C) determining the needs and expectations of Customers and other interested parties
D) agreeing to the quality policy and objectives with the Change Manager

2. In planning to implement Service Management, what does the plan need to say regarding tools according to ISO/IEC 20000-2:2005?

A) The plan does not state any tools requirements.
B) The plan lists how every individual process is supported by a tool.
C) The plan defines the tools as appropriate to support the processes.
D) The plan details the effects of new technologies and techniques on capacity.

3. What is the definition of Availability?

A) a snapshot of the state of a service or individual Configuration Item (CI) at a point in time
B) a record containing details of which Configuration Items (CIs) are affected and how they are affected by an authorized Change
C) the ability of a component or service to perform its required function at a stated instant or over a stated period of time
D) any event which is not part of the standard operation of a service and which causes or may cause an interruption to, or a reduction in, the quality of that service

4. For which type of organizations is ISO/IEC 20000 appropriate for use?

A) for organizations which need to demonstrate alignment to customer requirements
B) for organizations to confirm that all of the ITIL@ guidelines have been implemented
C) for tool vendors to specify the Service Provider's processes
D) for organizations wishing to certify their services

5. Which of the following is a benefit of ISO/IEC 20000 certification?

A) It shows that a company manages IT Services according to an independently audited quality standard.
B) It shows that a company takes quality seriously and that each service is independently audited before it is being delivered.
C) It guarantees that all certified IT Service Management processes are at least audited by a registered certification body once a year.
D) It shows that the highest possible quality level has been achieved.

質問と回答：