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無料更新サービス
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初心者であっても、我が社のITIL 4 Foundation試験勉強資料の学習ガイドは適合です。20から40までの時間を費やして認定試験専門知識を掌ります。自信満々に試験に参加して高いポイントを得られます。
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試験内容のキーポイントをカバー
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EXIN ITILFNDv4 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| ITILサービスバリューシステム | 20% | - 目的と構成要素 - ガバナンス - 継続的改善 - サービスバリューチェーン
|
| テクノロジーと情報の管理 | 10% | - サービスマネジメントにおけるテクノロジーの役割 - 情報管理の原則 |
| ITILのガイディングプリンシプル | 15% | - フィードバックを活用して反復的に改善を進める - 協働し、可視性を高める - 全体的な視点で考え、業務を遂行する - 現状から始める - シンプルかつ実用的に保つ - 価値に焦点を当てる - 最適化と自動化を推進する |
| ITILの各種プラクティス | 30% | - 一般管理プラクティス
|
| サービスマネジメントの基本概念 | 15% | - 実践としてのサービスマネジメント - サービス、サービスオファリング、サービス関係 - 価値、価値の共創、ステークホルダー |
| 組織体制と役割 | 10% | - 主要な役割と責任 - チームとグループ |
EXIN ITIL 4 Foundation 認定 ITILFNDv4 試験問題:
問題 #1
What ensures that a service provider and a service consumer continually co-create value?
A. Service offerings
B. Service relationship management
C. Service consumption
D. Change enablement
問題 #2
An SLA is a service level agreement. Which describes the 'watermelon SLA' effect?
A. A single SLA defines target service levels for multiple customers, so every customer sees reports about other customers' experiences
B. The metrics in an SLA are focused on internal measures, so that reports show everything is good, while the customer is not satisfied
C. Introducing SLAs for a service enables customers to see that the service provider is doing a really good job, so this improves satisfaction
D. SLA targets change very frequently, so that each report includes new measures and trends cannot be analyzed
問題 #3
Which costs are included in the value proposition of a service?
A. Additional expense that the service consumer has because they are using the service
B. Tangible or intangible results for the service consumer because they are using the service
C. Money that the service consumer no longer needs to spend because they are using the service
D. The benefits, usefulness, and importance of the service that are perceived by the service consumer
問題 #4
In service relationships, what is a benefit of identifying consumer roles?
A. It enables effective stakeholder management
B. It enables a common definition of value
C. It provides shared service expectations
D. It removes constraints from the customer
問題 #5
Where are the details of the required performance outcomes of a service defined?
A. Service offerings
B. Service components
C. Service level agreements
D. Service requests
解説:
| 問題 #1 正解: B | 問題 #2 正解: B | 問題 #3 正解: C | 問題 #4 正解: A | 問題 #5 正解: C |

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