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HDI QQ0-100 試験シラバストピック:
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| 業務プロセス、指標および継続的改善 | 10% | - ITILおよびHDIサポートセンター基準 - 主要業績評価指標 - 文書作成とナレッジマネジメント |
| 技術的知識とトラブルシューティング | 20% | - ハードウェアの構成要素と一般的な不具合 - オペレーティングシステムとソフトウェア - セキュリティおよびリモートサポートツール - ネットワークと接続に関する基礎知識 |
| ヘルプデスクアナリストの役割と責務 | 20% | - 職業上の基準と倫理観 - サービスデスクの目的と使命 - ITサービスマネジメントの基礎知識 |
| カスタマーサービスとコミュニケーションスキル | 25% | - 効果的なコミュニケーション手法 - 傾聴力と質問スキル - 顧客満足度と関係性の管理 |
| インシデントおよびサービス要求の管理 | 25% | - チケット管理および業務フローシステム - インシデントの記録と分類 - エスカレーションと解決までの手順 - 問題解決とトラブルシューティングの手法 |
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