EXIN EX0-117

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EXIN ITIL Foundation (syllabus 2011) 認定 EX0-117 試験問題:

1. Which process has the following objective, 'Produce service design packages (SDPs) based on service charters and change requests'?

A) Service transition planning and support
B) Design coordination
C) Change management
D) Service level management

2. Which one of the following would NOT involve event management?

A) Recording and monitoring environmental conditions in the data centre
B) Monitoring the status of configuration items
C) Intrusion detection
D) Recording service desk staff absence

3. Check, Act and Plan are three of the stages of the Deming Cycle. Which is the fourth?

A) Measure
B) Perform
C) Implement
D) Do

4. Which process is responsible for eliminating recurring incidents and minimizing the impact of incidents that cannot be prevented?

A) Problem management
B) Event management
C) Change management
D) Service level management

5. Which of the following are classed as stakeholders in service management?
1.Customers
2.Users
3.Suppliers

A) 2 and 3 only
B) 1 and 3 only
C) All of the above
D) 1 and 2 only

質問と回答：