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Nokia SDM_2002001050 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: 継続的な改善活動 | 20% | - 顧客満足度とサービスの見直し - 最適化と改善施策の推進 - パフォーマンスの分析 |
| トピック 2: SDMの概念とフレームワーク | 25% | - ITIL/COBITとの整合性 - Nokia SDMモデルと基本原則 - サービス提供ライフサイクル |
| トピック 3: サービスの設計と計画 | 25% | - リスク評価と依存関係の管理 - 顧客の要件と期待事項 - SLA、KPIおよびサービスカタログ |
| トピック 4: サービスの運用とガバナンス | 30% | - インシデント管理、問題管理および変更管理 - サービスの監視と報告 - エスカレーションと関係者との連絡体制 |
Nokia SDM Certification - NI 認定 SDM_2002001050 試験問題：
問題 #1
Which of the following is included in the scope statement?
A. Cost baseline.
B. Project plan.
C. Project deliverables.
D. Project quality plan.
問題 #2
What are the main responsibilities of the Cost & Progress Manager (EVM)?
A. Cost control and monitoring, doing regular reviews with the Project Manager.
B. to prepare the Baseline independently and present to PM for approval prior to project start.
C. To issue the Purchase Orders in atimely manner to subcontractors.
D. That invoices aretimely processed andto avoid delays to subcontractor payments.
問題 #3
NSN orders the I&C from a subcontractor.The subcon, not completely familiar with this new equipment, requires an NSN technician to complete the service.How to proceed ?
A. The technician is immediately provided to properly support our subcon and quickly complete the service (speeding up the site acceptance, allowing therefore a quick active invoicing and cash collection).
B. A new change request is created and approved by PM, then the technician is provided to support the subcon; anyway the internal acceptance is not provided because of his incompetence.
C. A new change request is created and approved by PM, then the technician is provided to support the subcon; the claim vs. subcon is applied just after the service is completed and then the internal acceptance is provided.
D. The technician will support the subcon only after the new created change request is approved.
問題 #4
When are sales usually recognized?
A. When subcontractor invoice is received.
B. When the customer pays the invoice.
C. When goods receipt is posted in SAP.
D. When the service is completed.
問題 #5
What is the required action when your project is being delayed for a couple of months due to problems in the infrastructure that must be provided by the Customer?
A. Make an extension on the allocation of the resources in your project.
B. Revise risk response plan and trigger a Change Management process.
C. Ask Logistics to cancel equipment importation.
D. Reduce resources in order to minimize impact to the project costs.
解説：
| 問題 #1 正解： C | 問題 #2 正解： A | 問題 #3 正解： C | 問題 #4 正解： C | 問題 #5 正解： B |
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